Maskapai Garuda Indonesia menawarkan kebijakan baru terkait perubahan jadwal penerbangan (changes) tanpa batas dan tanpa biaya tambahan, serta opsi pengembalian dana (refund) hingga 100 persen sebelum keberangkatan penerbangan.
Kebijakan tersebut mulai berlaku untuk pemesanan tiket (date of issue) dan periode perjalanan (date of travel) sejak 7 April 2026.
Perusahaan menjelaskan bahwa kebijakan ini memiliki keuntungan bagi para pengguna jasa untuk memiliki keleluasaan lebih dalam menyesuaikan rencana perjalanan, mulai dari kesempatan perubahan jadwal tanpa biaya hingga opsi perubahan tanpa batas (unlimited changes), serta pengembalian dana penuh (fully refundable) khusus untuk penerbangan internasional sebelum keberangkatan.
Kebijakan baru tersebut dihadirkan melalui ragam pilihan kategori tiket penerbangan yang dihadirkan untuk mengakomodasi berbagai kebutuhan perjalanan pelanggan, sehingga setiap penumpang dapat memilih tingkat fleksibilitas yang paling sesuai dengan preferensi dan rencana perjalanannya.
Direktur Niaga Garuda Indonesia, Reza Aulia Hakim, menyampaikan bahwa inisiatif ini merupakan bagian dari langkah strategis perusahaan dalam terus menyelaraskan layanan dengan dinamika kebutuhan pelanggan yang semakin mengedepankan fleksibilitas dan kendali dalam perencanaan perjalanan.
Melalui kebijakan fleksibilitas ini, kami ingin menghadirkan proses yang semakin memudahkan pengguna jasa dalam setiap rencana perjalanannya. Kami memahami bahwa setiap perjalanan memiliki dinamika tersendiri, sehingga fleksibilitas menjadi elemen penting dalam menghadirkan pengalaman terbang yang relevan terhadap pengguna jasa,”
kata Reza dalam keterangan resmi, Rabu, 15 April 2026.
Lebih lanjut, kebijakan ini berlaku untuk penumpang yang belum melakukan penerbangan dan disesuaikan dengan kategori tiket yang dipilih pada saat pemesanan.
Untuk penyesuaian penerbangan, bagi penumpang yang dengan tiket first class, business class maupun economy class akan mendapatkan benefit perubahan penerbangan tidak terbatas tanpa biaya. Penumpang dengan tiket economy class promo hanya dapat melakukan perubahan penerbangan maksimal 1 kali tanpa dikenakan biaya.
Adapun kebijakan penyesuaian penerbangan ini berlaku baik untuk penerbangan domestik maupun internasional. Lebih lanjut, untuk pengembalian dana (refund), bagi penumpang penerbangan internasional first class, business class, dan economy class kategori comfort akan mendapatkan benefit pengembalian dana 100 persen.
Kemudian bagi penumpang penerbangan internasional first class, business class, dan economy class kategori flexible dan promo akan dikenakan biaya yang berlaku sesuai dengan rute penerbangannya.
Sementara itu, kebijakan pengembalian dana (refund) bagi penumpang penerbangan domestik untuk kategori Comfort akan mengacu kepada kategori yang dipilih dengan dikenakan biaya pengembalian dana (refund fee) mulai dari 25 persen.
Garuda Indonesia turut mengimbau para pelanggan untuk mengakses informasi lebih lanjut terkait ketentuan kebijakan ini melalui kanal resmi perusahaan, termasuk situs web resmi dan layanan pelanggan 24 jam, guna memastikan perencanaan perjalanan yang optimal.
