Aduan Pajak dan Bea Cukai Dibuka, Purbaya: Kalau Petugas Buat Kesalahan Kita Sikat

Ini buat publik yang punya keluhan terhadap masalah pajak atau pegawai pajak, atau pegawai bea cukai yang ngaco, yang menurut mereka ngaco. Atau masalah pajak apapun dan bea cukai ke nomor ini staff saya sudah standby di sana,” ujar Purbaya di Kantor Pusat DJP, Rabu (15/10/2025).

Kendati demikian, Purbaya mengatakan meski masyarakat sudah membuat aduan, laporan tersebut tidak langsung diproses saat itu juga.

Namun, laporan yang masuk akan dikumpulkan terlebih dahulu dan diseleksi untuk ditindaklanjuti.

Bukan pasti dibalas, kita desain sistem yang langsung jawab tapi belum tindak lanjuti ya. Nanti ada tim yang memilih yang mana yang paling signifikan,” terangnya.

Seleksi laporan itu kata Purbaya, dilakukan sebagai pengecekan apakah aduan yang masuk betul terjadi. Ketika laporan tersebut telah terverifikasi, baru laporan tersebut ditindaklanjuti oleh Purbaya.

Begitu divalidasi, oke kita akan follow-up. Jadi harusnya semaksimal mungkin kita follow-up sampai nggak ada lagi yang ngeluh. Follow-up, kita lihat apa sih masalahnya, kalau petugasnya yang salah, kita sikat petugasnya, kalau yang lapor yang salah kita hajar yang lapornya,” ujarnya.

Sumber: OWRITE/Anisa Aulia